洗濯機の中のよう
仕事場で、家庭で、予期せぬ”混乱”を経験することがある。
自身の苦手な”状況”の出現や、想定外の”事態”が襲いかかってきて、もがき、気分が落ち込む、そんな状態は、混乱だ。
英語の混乱を表す単語に、ターモイル (turmoil) という単語がある。混乱、騒ぎ、不安といった、周り音や、心情も含めた意味がある。
私は、混乱時には、ターモイルという単語を思い出し、洗濯機で回された感覚を思い出す。
混乱状態の理由
混乱状態の時、一番辛いのは、普段の思考法が助けにならないことだ。
その理由はいくつか考えられる。
一つは、脳はなるべく自動運転で処理をしようとするので、自動運転で処理ができないと、ストレスになる。
二つ目は、ストレスを感じていると、”身体予算”が減ってしまい、”新たな事を考える”ことへの予算が足りなくなってしまう。（身体予算とは、身体の内外のいかなる動きが消費するであろうエネルギーのこと、脳はつねに消費量を予測して管理している）
三つ目は、脳の2つのモード（”脅威モード”と”報酬モード”）のうち、”脅威モード”が発令されていると、ポジティブに、多くの選択肢から、物事を解決することが難しくなってしまう。
脅威モードとは？
なんとかして混乱状態から脱出したいと誰もが願い、さまざまな改善策を試みだろう。
メディテーション、ウォーキング、感情のラベリング、ジャーナリング、コーチング、友人との会話、上司への相談。買い物、デザート、スイミング、ドライブ。
しかし、残念ながら、”混乱状態”に効く特効薬はないだろう。
脳は、”報酬”より、”脅威”を感じやすくできている。
また、驚くべきことに、人間は、社会的脅威を、物理的脅威と同じ回路で受信するため、会社で起こる”イヤナコト”は、私達は生存に関わる脅威と認識するのである。
では、どんな事を脅威として捉えるのだろうか。
ここに一つの枠組みを紹介する。
SCARFモデル
ニューロリーダーシップ研究所のDavid Rock氏は、脳が反応するトリガー（引き金）を整理した、”SCARFモデル”（スカーフ）を2008年に発表。組織の中の人がどんな事に脅威を感じ、報いを感じるかを理解するのに用いられている。
Status （地位・ステータス）：他よりも、劣っているか、優れているか
Certainty （確実性）：結果を予測できるかどうか
Autonomy （自律性）：自分に選択権があると感じているかどうか
Relatedness （関係性）：集団に属している、集団から外れている
Fairness （公平性・フェア）：フェアに取り扱ってもらっているかどうか
組織変更や、定期異動が人に不快感や保守的な姿勢をもたらすのは、”確実性”や”自律性”が損なわれた脳が感じ、”脅威モード”状態になるからだと言える。
セルフ・チェック
“混乱”時は、身体予算がひっ迫しているため、新たな活動をするのではなく、低予算でできる、今の状態を”理解する”がよいのではないだろうか。
SCARFモデルを用いて、こんなセルフ・チェックが可能になる。
- モードチェック ”自分はまだ脅威モードか?” → はい
- ドメインチェック ”何に脅威を感じているか？” → 自律性
- コンテンツチェック ”どんな脅威を自律性で感じているか？” → 選択権がない
- 重要度チェック ”選択権があるのは、どの位重要か？”→ 7/10
- エモーチョンチェック ”どんな感情か？ラベリングすると？”→”洗濯機の脱水中”
- 期間チェック ”どの位、洗濯機の中にいる感じがするか？”
- ケースチェック “どんな所には選択権があると感じているか？”
チェックしていくと、”混乱”の正体に輪郭がついていき、現状の理解が進むと考える。
サマリー
“混乱”をどのように捉えて、取り扱うかのアイディアは、次の3つである。
- 脳が反応して”脅威モード”の場合、普段の思考法では効果がでないことを認識する
- 身体予算を意識し、低予算の対処法を探す
- SCARFモデルを用いて、何に脅威を感じているか理解する
参考文献：『SCARF® in 2012: updating the social neuroscience of collaborating with others』(2012, Dr. David Rock and Christine Cox, Ph.D)
『情動はこうしてつくられる』(2019, リサ・フェルドマン・バレット)
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