洗濯機の中のよう
仕事場で、家庭で、予期せぬ「混乱」を経験することがある。
自身の苦手な「状況」の出現や、想定外の「事態」が襲いかかってきて、もがき、気分が落ち込む、そんな状態は、混乱だ。
英語の混乱を表す単語に、ターモイル (turmoil) という単語がある。混乱、騒ぎ、不安といった、周り音や、心情も含めた意味がある。
私は、混乱時には、ターモイルという単語を思い出し、洗濯機で回された感覚を思い出す。
混乱状態の理由
混乱状態の時、一番辛いのは、普段の思考法が助けにならないことだ。
その理由はいくつか考えられる。
一つは、脳はなるべく自動運転で処理をしようとするので、自動運転で処理ができないと、ストレスになる。
二つ目は、ストレスを感じていると、「身体予算」が減ってしまい、「新たな事を考える」ことへの予算が足りなくなってしまう。（身体予算とは、身体の内外のいかなる動きが消費するであろうエネルギーのこと、脳はつねに消費量を予測して管理している）
三つ目は、脳の2つのモード（「脅威モード」と「報酬モード」）のうち、「脅威モード」が発令されていると、ポジティブに、多くの選択肢から、物事を解決することが難しくなってしまう。
脅威モードとは？
なんとかして混乱状態から脱出したいと誰もが願い、さまざまな改善策を試みだろう。
メディテーション、ウォーキング、感情のラベリング、ジャーナリング、コーチング、友人との会話、上司への相談。買い物、デザート、スイミング、ドライブ。
しかし、残念ながら、「混乱状態」に効く特効薬はないだろう。
脳は、「報酬」より、「脅威」を感じやすくできている。
また、驚くべきことに、人間は、社会的脅威を、物理的脅威と同じ回路で受信するため、会社で起こる「イヤナコト」は、私達は生存に関わる脅威と認識するのである。
では、どんな事を脅威として捉えるのだろうか。
ここに一つの枠組みを紹介する。
SCARFモデル
ニューロリーダーシップ研究所のDavid Rock氏は、脳が反応するトリガー（引き金）を整理した、「SCARFモデル」（スカーフ）を2008年に発表。組織の中の人がどんな事に脅威を感じ、報いを感じるかを理解するのに用いられている。
Status （地位・ステータス）：他よりも、劣っているか、優れているか
Certainty （確実性）：結果を予測できるかどうか
Autonomy （自律性）：自分に選択権があると感じているかどうか
Relatedness （関係性）：集団に属している、集団から外れている
Fairness （公平性・フェア）：フェアに取り扱ってもらっているかどうか
組織変更や、定期異動が人に不快感や保守的な姿勢をもたらすのは、「確実性」や「自律性」が損なわれた脳が感じ、「脅威モード」状態になるからだと言える。
セルフ・チェック
「混乱」時は、身体予算がひっ迫しているため、新たな活動をするのではなく、低予算でできる、今の状態を「理解する」がよいのではないだろうか。
SCARFモデルを用いて、こんなセルフ・チェックが可能になる。
- モードチェック 「自分はまだ脅威モードか?”」→ はい
- ドメインチェック 「何に脅威を感じているか？」 → 自律性
- コンテンツチェック 「どんな脅威を自律性で感じているか？」 → 選択権がない
- 重要度チェック 「選択権があるのは、どの位重要か？」→ 7/10
- エモーチョンチェック 「どんな感情か？ラベリングすると？」→”洗濯機の脱水中”
- 期間チェック 「どの位、洗濯機の中にいる感じがするか？」
- ケースチェック 「どんな所には選択権があると感じているか？」
チェックしていくと、「混乱」の正体に輪郭がついていき、現状の理解が進むと考える。
サマリー
「混乱」をどのように捉えて、取り扱うかのアイディアは、次の3つである。
- 脳が反応して「脅威モード」の場合、普段の思考法では効果がでないことを認識する
- 身体予算を意識し、低予算の対処法を探す
- SCARFモデルを用いて、何に脅威を感じているか理解する
参考文献：『SCARF® in 2012: updating the social neuroscience of collaborating with others』(2012, Dr. David Rock and Christine Cox, Ph.D)
『情動はこうしてつくられる』(2019, リサ・フェルドマン・バレット)
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